TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y ENVÍOS. 

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al realizar una compra a través de nuestra página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos las compras están sujetas a disponibilidad de nuestro inventario. Si existen dificultades en cuanto al suministro de productos o  se agotan las prendas en stock, se le reembolsará a la cliente la cantidad de dinero que haya sido abonada a nuestras cuentas.

• POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRENDAS DEPORTIVAS

Se entiende por CAMBIO que la cliente envíe la prenda a Mallik Sportswear con las condiciones abajo descritas para ser cambiada por otra prenda completamente nueva, la cual le será enviada y ella asume los costos de envío.

1. Mallik Sportswear permite el cambio de prendas por: 1) talla, 2) color, 3) referencia o 4) defecto de fábrica; en un plazo máximo de 3 días calendario a partir de la fecha en que le fue entregado el paquete; para ello quien realizó la compra (Cliente) debe notificarlo en ese lapso de tiempo a una de nuestras líneas de atención whatsapp (siempre y cuando las prendas no hayan sido usadas, dañadas, o se haya efectuado previamente un cambio por los conceptos anteriores sobre la misma prenda). Las prendas deben estar en buen estado, no presentar uso, lavado o alteraciones y deben conservar las etiquetas y aroma de la marca. (Recuerda que los productos en promoción no aplican para cambio). No se realizan devoluciones de dinero.
2. Las políticas de cambio permiten realizar el cambio de la compra UNA SOLA VEZ.
3. Cuando la cliente entregue la prenda a la transportadora para acceder al cambio; ésta debe estar debidamente empacada. La cliente puede utilizar el mismo empaque en que recibió la prenda, sin embargo, éste debe estar en condiciones adecuadas para que la prenda no se pueda ver afectada durante el proceso de transporte; es decir, que la prenda quede expuesta y se ensucie o dañe. En ese caso, no hay derecho a cambio.
4. Mallik Sportswear no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos en el transporte de las prendas para cambio.
5. Los gastos de envío para el retorno y posterior envío de la prenda deben ser asumidos por la cliente.
6. Al recibir la prenda, en caso que el equipo de alistamiento de Mallik Sportswear evidencie que no cumple con los criterios de nuestra política de CAMBIOS, se informará a la cliente la razón por la cual no procede el cambio y la prenda será devuelta a la dirección de envío inicial. Mallik Sportswear no se hace responsable del valor de dicho envío.
7. En caso de no solución, la prenda se cambiará por una nueva disponible en stock o un bono por el valor de la prenda adquirida, que podrá ser redimido durante un período de 2 meses. El bono saldrá a nombre de quién realizó la compra.
8. Al momento de recibir el paquete, la cliente debe revisarlo y si evidencia un error en el despacho, alteración en el empaque, imperfecto claramente visible en la prenda, no satisfacción con el producto; no debe usar la prenda y debe notificar la novedad a una de nuestras líneas de atención; en un máximo de 3 días calendario, después de haber recibido dicha compra, para coordinar el cambio.  
9. Si la prenda fue usada y durante su uso se presenta algún defecto en costuras, no aplica para cambiarla por otra prenda nueva; APLICARÍA PARA GARANTÍA. De igual forma, si la prenda presenta algún error de fábrica y se ha vencido el tiempo establecido en la política de cambios (3 días calendario) APLICARÍA PARA GARANTÍA.
10. Mallik Sportswear se reserva el derecho de admisión para aplicar a Política de Cambios, en los casos en que: 

– Nuestro personal de ventas sea tratado en forma soez o irrespetuosa por parte del cliente. Para nuestro equipo es primordial el respeto.

– Quien solicite el cambio sea una persona diferente a quien realizó la compra.

Devolución del dinero según el estatuto del consumidor.

Mallik Sportswear se acoge a lo contemplado en el estatuto del consumidor en relación a la solicitud de devolución de dinero. El estatuto del consumidor considera las siguientes causas para la devolución del dinero.

• Hay lugar a devolución del precio, cuando el artículo no admite reparación, cuando en virtud de la garantía se pide la reparación de los defectos.
• Cuando se repite la falla del bien y el consumidor en vez de nueva reparación pide que se le restituya el dinero.
• Cuando se ha adquirido bienes por medio electrónicos y la entrega del pedido supere treinta días o cuando el producto adquirido no esté disponible, hay lugar a resolver el contrato y a obtener la devolución de todas las sumas pagadas.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA PRENDAS DEPORTIVAS.

Se entiende por GARANTÍA que la cliente envíe la prenda que ya ha sido usada a Mallik Sportswear con las condiciones abajo descritas para ser ingresada a arreglo en nuestro taller de confección. Una vez arreglada, se envía LA MISMA PRENDA nuevamente a la cliente. 

1. Nuestras prendas cuentan con garantía de 30 días calendario desde la fecha de compra. La garantía consta de arreglos en costuras o defectos de fábrica que pueda tener la prenda. Si la prenda que adquirió presenta algún inconveniente de calidad y la cliente ha cumplido con todas las recomendaciones de uso, cuidado y lavado y, el término de la garantía no ha expirado; debe comunicarse a una de nuestras líneas whatsapp para coordinar en envío y garantía de la prenda y; para contrastar con el soporte fotográfico del equipo de alistamiento de Mallik Sportswear previo al envío de la prenda, las condiciones en que se envió la prenda y el paquete por parte de Mallik Sportswear. 
2. Los defectos o daños debidos a una incorrecta utilización o manipulación de las prendas, como forzar la postura de la prenda siendo la cliente una talla mayor, sacar hebras o hacer huecos con uñas, joyas u objetos cortantes o de velcro, rasgar, deformar la prenda, manchar con productos corporales, descoser el push up por mala manipulación y; los desgastes producidos por un uso normal del mismo (daños en costuras, rotos, mal lavado), no serán reconocidos como garantía o como derecho a cambio. 
3. El proceso que conlleva la garantía por parte de Mallik Sportswear se realiza en un tiempo mínimo de 10 a 30 días hábiles después de recibido el producto; en correspondencia con los términos de ley.
4. Al recibir la prenda, en caso que el equipo de alistamiento de Mallik Sportswear evidencie que no cumple con los criterios de nuestra política de GARANTÍA, se informará a la cliente la razón por la cual no procede la garantía y la prenda será devuelta a la dirección de envío inicial. Mallik Sportswear no se hace responsable del valor de dicho envío o las situaciones que puedan ocurrir durante el transporte  de devolución del mismo.
5. La cliente asume el valor de los dos envíos para la garantía; exceptuando si la prenda presenta defecto de fábrica.
6. En caso que se rompan las costuras o se rasque la tela siendo la cliente una talla mayor ó, por ser forzada la prenda o manipulada erróneamente contrario a los Cuidados y Recomendaciones que van al respaldo de la etiqueta; Mallik Sportswear puede ofrecer el servicio de arreglo de la prenda si lo tiene; en nuestro taller; a fin que ésta quede con los mismos acabados y materiales originales de fábrica, pero este servicio tendrá un costo para la cliente en correspondencia con el arreglo solicitado. La tarifa se informará a la cliente, así como el tiempo de arreglo. El valor de los envíos los asume la cliente. Mallik Sportswear se reserva el derecho a ofrecer este servicio de acuerdo a disponibilidad de materiales, daño ocasionado a la prenda y/o agenda de trabajo del taller en la fecha de solicitud del arreglo.

1. Mallik Sportswear se reserva el derecho de admisión para aplicar a Política de Garantía, en los casos en que: 

– Quien solicite la garantía sea una persona diferente a quien realizó la compra. 

Devolución del dinero según el estatuto del consumidor.

Mallik Sportswear se acoge a lo contemplado en el estatuto del consumidor en relación a la solicitud de devolución de dinero. El estatuto del consumidor considera las siguientes causas para la devolución del dinero.

• Hay lugar a devolución del precio, cuando el artículo no admite reparación, cuando en virtud de la garantía se pide la reparación de los defectos.
• Cuando se repite la falla del bien y el consumidor en vez de nueva reparación pide que se le restituya el dinero.
• Cuando se ha adquirido bienes por medio electrónicos y la entrega del pedido supere treinta días o cuando el producto adquirido no esté disponible, hay lugar a resolver el contrato y a obtener la devolución de todas las sumas pagadas.

3. POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA ADICIONALES  PARA CINTURILLAS.

1. Por higiene, Mallik Sportswear No permite el cambio de fajas (cinturillas).
2. Mallik Sportswear no se hace responsable si la cliente proporciona una talla incorrecta y/o, no tiene en cuenta la tabla de medidas enviada para determinar la talla correcta. 
3. Mallik Sportswear no se hace responsable si la cliente proporciona una talla menor a su talla en relación a su contextura y; por ello usa una cinturilla pequeña en tallaje que: a) puede dañar la cinturilla, b) le presiona en exceso los órganos, c) le puede generar dolores o dificultades de espalda, o d) cualquier otra afectación en salud. Tampoco se hace responsable por el uso indebido de la misma.
4. No hay garantía en ganchos y varillas de las cinturillas ya que la higiene y cuidado son primordiales para el estado de la cinturilla y sus elementos. 

4. POLÍTICAS Y TIEMPOS  DE ENVÍOS A NIVEL LOCAL (BUCARAMANGA Y ZONA METROPOLITANA)

1. Los envíos a nivel local son asumidos por la cliente; exceptuando el caso en el que se ofrezca envío gratis por parte de Mallik Sportswear. En los casos que se ofrezca envío gratis, aplican para zonas urbanas. En caso que sea para una zona rural la cliente debe asumir el valor del envío.
2. El alistamiento, empaque y despacho de la compra generalmente se realiza el mismo día, pero puede realizarse hasta 1 día hábil después de realizada la compra, de acuerdo a la demanda, temporada o anormalidad que pueda tener Mallik Sportswear al momento de la compra y/o al día y hora en que se refleja el pago en las cuentas de Mallik Sportswear, especialmente en el caso de transferencias interbancarias.
3. Mallik Sportswear es totalmente ajena a las demoras presentadas por la mensajería en el trayecto local.
4. Cuando Mallik Sportswear realice el envío del paquete, la cliente recibirá vía whatsapp un mensaje informando el horario del envío, en caso de no poder recibirlo a esa hora la cliente debe informar, pues de enviarse la compra y  no encontrase alguien en el domicilio, el posterior envío debe ser asumido por la cliente.
5. Si el pago es contra entrega la cliente debe contar con el valor de la prenda en efectivo para el momento de la entrega de la compra.
6. Si el pago es por transferencia debe enviar previamente el soporte a nuestras líneas de atención whatsapp para despachar su paquete.
7. La cliente debe proporcionar como dirección de envío un lugar donde se encuentre una persona para recibir el paquete. 
8. Mallik Sportswear no se compromete a hacer entregar en hora exacta, se mantiene una ventana de 2 horas a la hora pactada (ejemplo: se acordó enviar a las 8:00 am, la ventana de entrega será de 8:00 am a 10:00 am), ya que los horarios y rutas de mensajería son totalmente independientes a nuestro servicio. En el caso en que la entrega se deba realizar en horario de oficina, la cliente lo debe informar al momento de enviar los datos de envío para solicitar a la mensajería tenga en cuenta la observación.
9. Mallik Sportswear informa que no se acepta que la cliente condicione el horario de entrega a que le llamen previamente vía celular o le escriban vía whatsapp por parte de la mensajería; ya que las mensajerías usualmente no prestan este servicio.

5. POLÍTICAS Y TIEMPOS  DE ENVÍOS A NIVEL NACIONAL (COLOMBIA)

1. Los envíos a nivel nacional son asumidos por la cliente; exceptuando el caso en el que se ofrezca envío gratis por parte de Mallik Sportswear. En los casos que se ofrezca envío gratis, aplican para envíos por la transportadora con la cual Mallik Sportswear tenga convenio. En caso que la cliente solicite se le envíe por otra transportadora o la transportadora no realice envíos al lugar de destino; Mallik Sportswear puede desistir de la opción de envío gratis y la cliente debe asumir el valor del envío.
2. El envío gratis no aplica para Ciudades intermedias o trayectos de difícil acceso; tiene un valor de entre $6.000 a $15.000, valor que se informará a la cliente, de acuerdo al valor adicional cobrado por la transportadora a Mallik Sportswear; éste valor se adicionará al valor de la compra, ya que generalmente a estos destinos no se acepta pago contra entrega por parte de las transportadoras. Estos valores también aplican para solicitud de envíos en tiempos express. 
3. El alistamiento, empaque y despacho de las compras puede realizarse el mismo día o, hasta 2 días hábiles después de realizada la compra, de acuerdo a la demanda, temporada o anormalidad que pueda tener Mallik Sportswear al momento de la compra y/o al día y hora en que se refleja el pago en las cuentas de Mallik Sportswear, especialmente en el caso de transferencias interbancarias.
4. Los tiempos de entrega se manejan de acuerdo a las políticas de las empresas de transporte; regularmente los envíos tardan entre 24 y 48 horas (2- 3 días hábiles) para llegar a su destino en ciudades principales, en caso de fechas especiales o novedades, la entrega  del envío puede tardar más tiempo. 
5. Mallik Sportswear es totalmente ajena a las demoras presentadas por la transportadora. El lapso de entrega de la transportadora puede estar entre 1 a 29 días hábiles según la ciudad, las novedades de la tranportadora, la época o cualquier imprevisto. Mallik Sportswear no hace devolución de dinero por la demora de la transportadora, ya que es una situación ajena a nosotros. En caso de presentarse alguna novedad o retraso Mallik Sportswear estará abierto a cooperar estableciendo comunicación con la transportadora, pero es inherente a la logística de la misma. Para la devolución de dinero en relación con los tiempos de entrega, se hará bajo la causal # 3 de devolución de dinero contemplada en el Estatuto del Consumidor De Colombia: Cuando se ha adquirido bienes por medio electrónicos y la entrega del pedido supere treinta días o cuando el producto adquirido no esté disponible, hay lugar a resolver el contrato y a obtener la devolución de todas las sumas pagadas.
6. Para poblaciones o ciudades intermedias (trayectos de difícil acceso) el tiempo de entrega puede variar de acuerdo a las condiciones climáticas y administrativas que afecten la operación normal de las empresas de mensajería. La cliente podrá recibir su paquete en el transcurso de 10 hasta 29 días hábiles.
7. Cuando Mallik Sportswear realice el envío del paquete, la cliente recibirá vía whatsapp el link para el rastreo online de su envío y el número de guía con los datos de envío para que tenga conocimiento que su paquete fue enviado y para que corrobore los datos de la  guía y en caso de algún error, lo informe. En caso de no recibir respuesta corroborando los datos de la guía, se asume que están correctos y en la eventualidad de ser erróneos, los costos adicionales de envío deben ser asumidos por la cliente.
8. La cliente debe proporcionar como dirección de envío un lugar donde se encuentre una persona para recibir el paquete. 
9. Mallik Sportswear no se compromete a hacer entregar en hora exacta o en jornada de tiempo determinada por la cliente, ya que los horarios y rutas de las transportadoras son totalmente independientes a nuestro servicio. En el caso en que la entrega se deba realizar en horario de oficina, la cliente lo debe informar al momento de enviar los datos de envío para solicitar a la transportadora tenga en cuenta la observación.
10. Mallik Sportswear informa que no se acepta que la cliente condicione el horario de entrega a que le llamen previamente vía celular o le escriban vía whatsapp por parte de la transportadora; ya que las transportadoras usualmente no prestan este servicio.
11. Mallik Sportswear no se hace responsable de la recepción o no del paquete por parte de la cliente. En caso que el paquete sea devuelto por la transportadora del lugar de destino al lugar de origen (Mallik Sportswear) al no encontrarse la cliente o quién lo reciba, el valor del retorno del paquete al origen y posteriormente el nuevo envío al lugar de destino; debe ser asumido por la cliente.
12. Es responsabilidad de la cliente realizar seguimiento virtual a su paquete (para ver el estado del mismo y fecha de entrega) con el número de guía proporcionado y el link enviado a su whatsapp cuando realizó la compra. 

6. POLÍTICAS Y TIEMPOS  DE ENVÍOS A NIVEL INTERNACIONAL

Aplican los numerales 3, 5, 7, 8, 9, 10, 11 Y 12 de las políticas de envíos a nivel nacional. Lo referido a tarifas y tiempos, se informarán a la cliente de acuerdo al destino de envío, dimensiones del paquete, peso y empresa por la cual se transporte el paquete. Normalmente trabajamos con la transportadora DHL por sus tarifas pero si la cliente sugiere otra que tenga presencia en Colombia, se le cotizará y enviará la información vía whatsapp.